L’esigenza di Avolta Italy: colmare il divario tra competenze tecniche e adozione dell’intelligenza artificiale
Avolta Italy, realtà di riferimento nella ristorazione e nel travel retail, per colmare la distanza tra la disponibilità della tecnologia e il suo uso reale, ha intrapreso con Gruppo Pragma il percorso i•dive AI Awareness che viene declinato per loro in “AI Arena”, con l’obiettivo di trasformare l’intelligenza artificiale da strumento a modalità di lavoro comune.
Da questa esigenza è nato il confronto con Gruppo Pragma, con l’obiettivo di cambiare il modo di approcciare l’intelligenza artificiale: non solo come strumento, ma come una nuova modalità operativa.
La soluzione di i•dive
Gruppo Pragma ha proposto un percorso diverso dalla formazione tecnica tradizionale: i•dive AI Awareness, declinato per Avolta Italy in AI Arena, un programma pensato per sviluppare competenze, consapevolezza e capacità di applicazione dell’intelligenza artificiale.
Il percorso integra due dimensioni complementari:
- La conoscenza tecnica dell’AI, per comprendere strumenti, possibilità e limiti.
- Le power skills, per sviluppare le competenze necessarie a utilizzare l’AI con spirito critico e capacità di adattamento.
L’esperienza dimostra che l’adozione dell’AI non dipende solo dalla conoscenza degli strumenti, ma anche dalla capacità di utilizzarli in modo efficace: valutare gli output, riconoscere eventuali bias e sviluppare un rapporto equilibrato con la tecnologia.
Per questo, AI Arena lavora anche sulle dimensioni più comportamentali dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale, aiutando le persone a trasformare la tecnologia in un supporto concreto nel lavoro quotidiano.
Come è strutturato il percorso: impianto differenziato per Manager e Team Member
Il focus si è concentrato sulla costruzione di una formazione trasversale, rivolta a persone appartenenti a funzioni diverse dell’azienda e differenziata per popolazione, con un impianto specifico per Manager e Team Member.
Il programma è stato progettato per due popolazioni distinte, raggruppate per funzione, suddivisi in 9 wave complessive: 3 dedicate ai Manager (circa 26 persone ciascuna) e 6 ai Team Member (circa 35 persone ciascuna).
Ogni wave è un gruppo di partecipanti che segue il percorso in parallelo: gruppi più piccoli permettono un confronto più ravvicinato e un’esperienza più curata per ciascun ruolo.
L’obiettivo era creare un linguaggio comune sull’AI all’interno dell’organizzazione e fornire ai dipendenti strumenti e modalità concrete per affrontare l’evoluzione tecnologica nel proprio contesto lavorativo.
Il percorso, tappa per tappa
AI Arena è stato strutturato come un percorso blended, che ha alternato momenti in presenza, formazione online, coaching e confronto continuo.
- Kick-off in presenza Presso la sede del cliente, per introdurre il percorso e creare un momento di attivazione iniziale.
- Moduli formativi in piattaforma Rilasciati ogni due settimane e composti da contenuti multimediali, casi pratici e attività riflessive per accompagnare i partecipanti nell’esplorazione dei diversi aspetti dell’AI.
- Sessioni sincrone di coaching Applicazione pratica degli strumenti AI e sviluppo delle power skills necessarie per utilizzarli in modo consapevole: valutare gli output, riconoscere i bias, capire quando potersi affidare all’AI.
- Piattaforma sempre attiva Accesso continuativo ai materiali, registrazioni delle sessioni, confronto con i coach e uno spazio di condivisione tra partecipanti.
- Monitoraggio del percorso Survey, analisi degli accessi e rilevazione del gradimento e dell’evoluzione nell’utilizzo dell’AI.
- Kick-out finale e continuità post percorso Un momento conclusivo in presenza e la possibilità di continuare ad accedere ai contenuti e al confronto con i coach anche dopo la fine del programma.
I risultati
Il percorso ha segnato un’evoluzione nel modo in cui i dipendenti di Avolta Italy si relazionano all’Intelligenza Artificiale, con un +60% di adoption. Un cambiamento che si traduce in maggiore familiarità, autonomia e capacità critica nell’utilizzo dell’AI.
Il punto di vista di Avolta Italy sul percorso i•dive AI Awareness – AI Arena
“In una realtà evoluta e ad alta velocità come Avolta, disporre di strumenti avanzati non basta: lavorare sul mindset delle persone e sul pensiero critico si è rivelato infinitamente più fruttuoso che imparare pura tecnica. Grazie al percorso di coaching i•dive AI Awareness, abbiamo superato la diffidenza e trasformato l’IA da semplice software a partner di lavoro quotidiano.” Alessandro Premoli, Head of People, Culture and Organization Avolta Italy